合适的才是最好的---先声再康广志路药店

我是来自先声再康广志路的陈梦瑶，感谢公司对我的认可，让我担任广志路店长。我于2019年6月加入先声再康，刚进公司的时候，由于业务不熟悉，看着店长同事们忙碌，自己却有点不知所措；有时候明明想帮忙，却常常做错事。多亏同事们都是热心人，从不责怪我，经常帮助我，看我不会做还耐心地教我。受到这么多人的帮助，我也下定决心认真学踏实干，开始一丝不苟地牢记工作的每个步骤，避免出现不必要的错误给同事们添麻烦，最终我的努力赢得了同事们的认可。

在先声再康药店，我学到了很多在学校、在书本上学不到的知识与药店常识，比如：摔伤扭伤之后24小时内不能贴膏药；人在骨折后不能立即补钙，不然容易形成结石等等，不一而足。在实习期间里，我也接受到了公司的培训，课程设计非常人性化、系统化，我感受良多、受益匪浅。

我非常珍惜在药店的实习机会，我的能力在实习过程中得到了极大地提升。在工作中，我始终微笑面对顾客，认真留意每一位进店顾客。我在接待顾客时认真倾听对方的诉说；听其言后再观其行，逐渐学会通过顾客的表情与动作来发现顾客的购买动机。因此我不会对只看不买的顾客，表现出冷漠或不耐烦，而是悉心观察，对方的一个不经意的动作，可能就是我的销售机会。

对表现出购买欲望的顾客，我会试探性地向顾客推荐。在推荐过程中，不是自顾自一味地强推，或是因为看到熟客进店就分神，而是专注于眼下的顾客，通过推荐一两个品种来观察顾客反应，比如：对价格是否敏感，是否符合顾客的价值认同等等。最终为他们找到符合对方需要的产品。在先声再康药店里，我的服务能力得到了充分地施展。因此在我心里，先声再康药店是医药院校生进入社会后一个非常好的发展平台，能帮助我们成长，实现自我价值。

现在的我，接待顾客逐渐变得游刃有余。在为顾客进行药学服务过程中，我发现顾客购药往往是出于某种明确的需求，因为大多数人不会没病乱吃药，所以我坚持推荐适合顾客的药品。在为顾客解答用药问题时，我尽量使用通俗易懂的词语，用最简单最有效的语言表达出来，避免因为使用过多的专业术语，使顾客听不明白，而导致销售中断。

我记得有一位女顾客进店后，问我们店里有没有祛斑的药卖。我微笑着回答她：“有的，您是买给家里哪位用的啊？多大年纪，有没有慢性疾病或过敏史啊？”顾客回答说：“买给自已用的，70后，没有慢病也没有过敏史。脸上最近长了不少斑，之前买了祛斑的面膜和外敷的药，效果好像不明显，想买点内服的药试试。”

我便问她：最近有没有便秘的情况。她说：这段时间确实有些便秘，不过不是很严重，现在一直在喝蜂蜜水。我为她取来了通便排毒的胶囊类产品，为顾客解释道：“毒素在人体内排不出去的时候，脸上容易长斑，因此对于便秘患者而言，首先要通便排毒。同时，平时可以补充一些维生素E和维生素C：维E可抗衰老，保护皮肤，可以外用擦在脸上，也可以内服；维C可美白肌肤，提高免疫力，一般内服为主。您来得很凑巧，现在这两款产品都有第二盒半价的活动。”顾客听后，很满意我的解答，买了一盒通便排毒的胶囊，维E维C各拿了两盒。

陈梦瑶在为顾客进行用药指导

在顾客结账时，我问她有没有会员卡，顾客回答：第一次来店，没有会员卡。在征求对方同意后，我为顾客开通会员卡，告知其换购活动后，她又买一盒板蓝根含片。临走时，我又提醒顾客：“平时少吃会引起色素沉着的食物，比如感光蔬菜、强酸性食物、油炸食物、深色食物和加工食品等。咖啡、浓茶、可乐也要少喝，多吃些鸡蛋、豆腐等浅色食物，容易让黑色素排出。跟您一两句话没法说清楚，讲太多担心您记不住。不如您加一下我的微信，平时我可以给您一些食疗的建议。您有什么问题也可以咨询我。”顾客听后很感兴趣，互加微信好友后满意的离开。看到顾客信任的目光，身为健康顾问的我很有成就感，感觉所有的付出都是值得的。

作为一名药店员工，我们的工作不是推销药品，而是为患者解决痛苦，为患者推荐最合适的药品。哪怕这个药品的售价或利润并不高，也没关系。因为只有让顾客感受到你是她身边可信赖的健康顾问，她才会成为你的回头客。我们要站在顾客的角度去思考问题，让每一位进店的顾客感受到亲人般的温暖的同时药到病除，让顾客得到实惠的同时还心存感恩。让顾客从满意我们的服务，到喜欢来我们药店，再到忠诚于先声再康品牌，是我们的使命。

记得还有一次，我们店来了一位准妈妈，身上起了很多“疹子”。我立刻询问病因，原来是因为水土不服，出现了皮肤过敏。如果是普通人皮肤过敏，我们可以推荐抗组胺药，氯雷他定加外用药曲安奈德乳膏，口服与外用双管齐下。考虑对方是准妈妈，情况比较特殊，综合判断后，我推荐了葡萄糖酸钙。

我的判断是：过敏反应会导致细胞通透性增加，而钙对细胞的代谢和功能有重要的调节作用，可以减少毛细血管通透性。此外，钙还能维持神经肌肉正常的兴奋性，保持肢体关节正常活动。因此，用萄萄糖酸钙，既能补充钙剂，又能防治过敏，可谓一举两得。因为顾客是一位准妈妈，所以除了对症下药之外，还要为对方的健康着想。我放弃了传统的治疗方法，选择了适合对方的用药方案。高尚的职业道德、良好的个人品质与强烈的责任感是我们先声再康药店人必须具备的素质，我决不辜负公司对我的信任与期望。

现在的我，已经融入了先声再康这个大家庭了。作为店长，我会以身作则，成为员工的表率，药店日常经营从公司整体利益出发。作为健康顾问，我会为顾客创造一个良好的购物环境，不只是卖商品给顾客，而是帮助顾客把钱花在对健康的投入上，为成为最令顾客满意的健康解决方案的提供者而不懈努力！

广志路员工合影留念