以诚感人者 人亦诚而应
发布时间：2020-03-25 16:27:57 编辑：admin
我是先声再康天元中路药店2019级的实习生李玲。2019年6月11日，我进入公司实习，同年 10月11日通过公司的实习生转正考试，正式成为先声再康大家族的一员。我虽然是药学专业毕业，但正印证了那句老话“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在先声再康药店的这段日子里，我学到了很多书本上学不到的知识，特别是公司理论+实践结合的专业知识培训，让我能够更快地适应了先声再康药店人的身份，顺畅地与顾客进行交流，努力通过专业的解说与耐心的服务，让更多消费者知道健康投资的重要性。
记得有一次，一位35岁左右的男性顾客进店要购买感冒药，明确要求推荐冲剂或是片剂，不想服用胶囊。我按照顾客的需求，带他来到感冒药的柜台前，同时问他：“感冒药是给大人服用么？怎么不吃胶囊呢，是肠胃不好么？”顾客回答：是自己服用，确实是肠胃不好。我又继续了解：“您的肠胃不适的情况，有去医院检查过了么？具体是怎么不舒服啊？之前有服用过什么药物么？”顾客回复我：“是胃溃疡，之前吃了四五种药呢，吃吃停停，总是忘记，也就不了了之了。”我按照顾客的身体情况，挑选了适合有胃疾的感冒患者服用的感冒药给对方，同时提醒顾客：“这样可不行啊，肠胃好，营养吸收才能好呀，一定要按时按疗程服药喔。”顾客听后连连点头，问道：“那你们这儿有没有适合我服用的胃药呢？” 多亏在公司接受了专业知识培训，我立刻胸有成竹地回答道：“不知道您之前吃的是哪种药。一般情况下，胃溃疡患者我们是推荐抑制胃酸的奥美拉唑，加上中和胃酸的铝碳酸镁，与抗生素类的药物一起服用。”顾客听后立刻激动地接过话头说道：“对对对，我想起来了，之前感冒时就是这样吃的，阿莫西林加什么拉唑的，还有口服液什么的，加起来四五种呢。你帮我配一下。这几天应酬酒喝的有点多，胃里难受得有点厉害。”
李玲在为顾客进行用药指导
我立刻帮他配了一个疗程的用药，让他与康复新液搭配服用，并叮嘱他服药期间少喝酒少吃辛辣刺激的食物。同时为他推荐了滋养胃阴的中药配方石斛，建议顾客平时可以泡茶喝；也向对方推荐了山药薏米芡实粥的食疗方案。顾客对我专业周到的用药指导非常感谢，说：“工作场所不太方便喝茶，平时一个人过，熬粥也有点麻烦，不过周末可以尝试一下。”顾客还说：“来你们店来对了，你们先声再康药店的店员真的很专业！”我连忙微笑着回复他：“感谢您对我们先声再康健康顾问的信任，您可以加我的企业微信，在服药过程中有任何问题，随时可以联系我。我们是您身边可信赖的家庭健康顾问。”顾客听后安心许多：“好啊，回去这么多药要吃，肯定有不清楚的地方要问你。”在顾客临走之前，我还送给他一个小药盒，向对方再三强调按时服药与养胃的重要性。“我很佩服你们的专业精神，你的话我都放在心上了，我回去就照着你说的做。”当听到对方这样的回复时，我心里真的乐开了花，我的专业知识与悉心服务被认可，我作为健康顾问的价值得以实现，那种成就感是无与伦比的。让我印象深刻的还有一位顾客熊阿姨，她是我们店的熟面孔。第一次见到熊阿姨，是为她测量血糖。我的第一印象是很心疼这位老人，因为我看到了一双饱经沧桑的手掌，手上有一层厚厚的老茧，手指一捏，全是针眼。那是我第一次为顾客测血糖，针没有扎出血，我连忙跟阿姨说对不起。我以为熊阿姨会责怪我，可是她却咧嘴一笑说：“闺女，不打紧，别害怕，使劲戳。老太太皮糙肉厚，不怕疼。”我放下心来，又扎了两次，终于有了一点血出来，用血糖仪测了一下，血糖值偏高。之后我得知她有高血压、糖尿病以及慢性胃炎等多种慢性病，平时都是在社区医院拿药，不过担心血糖控制得不好，会到我们店里测一下血糖。熊阿姨几乎每天都要来店里测一两次血糖。只要我当班，都会为她测血糖，顺便和她聊聊家常。一次聊天，阿姨提到餐前血糖到店里测有点不方便，我就向她推荐了血糖仪：自己随时可以测，方便又省钱。我还邀请她加入了慢病服务项目，平时我为她监测血压血糖，给她提供一些食疗的建议。如今熊阿姨连买血糖试纸，每次都要找我呢。虽然阿姨购药的次数不多，不过有顾客如此信任我，而她的身体又走在越来越健康的康庄大道上，我真是无比开心！现在的我，已经完全融入到了先声再康大家庭，融入到天元中路店团队中，甚至融入到如熊阿姨这样的顾客生活里了。以诚感人者，人亦诚而应，我愿成为每位顾客身边可信赖的家庭健康顾问。
天元中路店员工合影
