联合博资医药商业模式的启示

 

南京医药股份有限公司

2013年5月下旬，应英国Alliance Boots集团公司（联合博姿）邀请，南京市国资委，南京新工投资集团、南京医药股份有限公司组队考察了英国联合博姿集团的伦敦总部和诺丁汉分部，进一步加快推进双方股权合作，代表团一行同时深入了解其商业运营模式，考察研究以英国为代表的欧洲医药卫生系统在体系建设、行业管理和运行机制方面的成功做法。

联合博姿是英国老牌健康和美容产品零售集团Boots与欧洲最大的药品及健康产品分销商Alliance Unichem于2006年合并成立的，并于2012年引进了美国Walgreens公司结成战略合作伙伴关系。　根据2013年3月31日结束的财务年度统计数据，联合博姿拥有超过10.8万名员工，370个药品批发分销中心，服务于25个国家超过17万名医生和药师、健康中心和医院，其销售规模达到224亿英镑。

参加此次交流与会谈活动的人员包括市国资委主任黄玉银，原新工投资集团总经理殷竞武，南京医药董事长陶昀等；联合博姿方面的主要成员有Marco Pagni（集团董事，集团法律总监及首席行政官）、Eddie Lawson（集团总法务顾问）和Trevor Millett（集团国际策略总监）、Simon Roberts（英伦区域首席运营官）等。整个活动过程出席人员规格高，行程安排紧张有序，内容展示丰富翔实，交流充分并有启发性，成果显著并具实质性，总体收获颇丰。

    考察活动覆盖了联合博姿在整条供应链运营管理活动的各个重要环节和对象，着重参观了联合博资在伦敦的管理、运营总部和诺丁汉供应链中心，在零售连锁、分销配送、产品研发、订单生产等方面的成功经验，商业公司在与国家医药卫生体制建设密切相关的流程和服务创新能力成果，对南京医药坚持并成功地走转型发展道路，特别是与联合博资公司建立互惠互信的合作机制，进一步推动与联合博资的战略合作，有重大启示和积极意义。

一、突出主业，从联合博姿企业愿景看医药商业企业的发展之路

作为欧洲乃至世界最大的药品分销和零售商，联合博姿在品类、目录和库存管理方面经验丰富，始终站在分销模式创新的前沿，虽然年营业收入高达224亿英镑，服务超过25个国家的17万医生和药师、健康中心和医院，但其始终坚持以药店业务为主导的发展模式，其零售商店提供700－1250种处方药和4000种左右非处方药，其中旗舰店处方药品规数低于便利店和社区店，而非处方药品规数前者高于后者；在库存方面，前者平均保持三天、后者平均保持五天库存。我们参观的联合博姿在诺丁汉的大型支持服务中心，拥有超过1万名员工，根据分销和零售客户产生的订单和服务需求，提供供应链管理和服务。

联合博姿药店服务体系对南京医药未来根据商业发展规律突出药学和健康服务内容、深化医院托管药房药事服务内涵、探索实践“医药分开”具有很好的借鉴意义。

二、夯实基础，从联合博姿供应链管理体系看行业发展和组织管理的趋势

联合博资集团，在有160年零售药店历史的Boots品牌下，加快对欧洲药品零售业的改造与整合，通过消费者对更多元化健康美容产品的巨大需求，拥有超过3100家健康与美容商店。Boots品牌店以“健康、美丽”为理念，包括在商业繁华地段的旗舰店、在大型购物中心的超市店、在交通要道的便利店、在人群稳定的社区店等多种形态。提供的商品包括处方药、非处方药、健康护理、保健康复、食品饮料甚至婴儿服装等，提供的服务包括对医院和医生开具的处方进行审核、处方药拆零销售、预防疾病指导、NHS服务（National Health Services，公共基金支持的保健项目，如用药指导、眼睛检查和牙齿护理、戒烟、减肥等）、社区健康中心诊疗配套服务（如器械使用指导、合理用药指导）等，并且形成了拥有1790万会员的庞大顾客服务系统，从而使客户、药店、供应商形成有机整体，体现了供应链“链主”的枢纽作用。

联合博资通过不断丰富管理内涵和经营模式，适时调整组织资源和品牌策略，始终保持了良好增长和领先地位，启发了传统医药行业向健康服务企业的进一步变革。

三、从联合博姿对NHS（国民保健服务）的支持看我国医药卫生体制建设

在联合博姿，集团通过4大体系（central homecare、BOOTS、Alliance Healthcare、boots.com）提供对NHS整体的健康护理解决方案，NHS委托BOOTS的社区药店提供从保健护理到健康巡诊的一系列照护模式。社区药店都相对于医院、医生发挥着独立的作用，并承担患者用药除产品质量问题外的所有责任。这比国内传统的连锁药店管理更加突出了药师的作用，是“医药分开”的重要体制保障，实现了专业的、可信赖的医疗保健信息，促使消费者把握最新动态、实现科学保健，有效激活了联合博资庞大的会员制管理体系，促进医疗卫生体制的高效服务。

与此同时，经过社区药店提供的便利、科学服务，药品的原材料成本稳步下降，在疫情以及重大公共健康事件爆发时，还为NHS国家健康服务节约了大笔经费，即规模经营带来了服务的连贯性与安全性，为我国的医药卫生体制改革带来了新的借鉴标准。

此次出访，还应邀拜访了中华人民共和国驻英国大使馆参赞、总领事唐立先生，就南京医药和联合博资的战略合作进行了交流与汇报，唐参赞对南京医药和联合博资的战略合作前景表示看好，承诺愿意就双方的合作在政府层面给予支持与帮助。

作为本次出访考察的重要成果，南京医药与联合博姿就合作目标和范围进行了进一步的磋商。双方建立了高层之间的互信机制，愿意就未来的战略合作需要，实现月度的信息共享与交流，并在现有合作意愿的基础之上，制定细化的工作推进时间表。有关文件将经过必要的审核程序，力争在本次考察访问结束后一个月内确定。在中英两国政府支持下、在中英两家公司稳步推进中使合作协议落地，将为南京医药积极应对新一轮的行业整合、坚定不移地创新转型求发展奠定良好基础。